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海口市民政局推行12345 网格化 解决“疑难杂症”

时间:2018-02-05

    2017年5月份以来,海口的市民惊奇地发现,原来很多需要自己亲力亲为的事情,现在只要坐在家里,轻轻拨打一个电话,就有网格员主动上门为其解决困难。
  2013年以来,海口市民政局为创新社会治理,推进网格化工作,在海口市委市政府的指导支持下,在全市划分了4489个网格(主城区2428个,农村2061个),并按照一员一格或者一员多格在主城区配备1576名社区网格员。
  网格员队伍的出现,打破了传统意义上的大社区格局,有效解决了传统管理中信息滞后、工作被动的弊端,能够第一时间发现问题、处置问题,增强对突发事件的处置能力。通过网格化工作+12345市民服务热线,把全市12345各成员单位下沉覆盖到网格中,12345为“指挥棒”“绣花针”,网格员为“跑腿人”“缝针线”,社区网格员以12345微联动APP同各职能部门联动,及时化解群众烦心事和堵心事,为群众排忧解难,以此引导办件从事后“被动处置”向事前“主动发现”转变,减轻政府行政负担和压力。
  在秀英区进行试点后,“12345+网格化”工作模式逐渐向全市推开。据了解,2017年8月到12月,社区网格员通过城管通和社服通上报办件5493件;通过12345微联动上报办件112559件,其中上报市12345办件988件,社区网格员自治处置办件109820件,联勤联动解决办件1720件,占2017年年总办件量的95.24%。通过推行“12345+网格化”工作模式,社区网格员的办件数量迅速提高,办件质量和效率也不断提升。
  2017年共为31500多人次提供办理老年证、残疾证,居民医保、高龄认证、免费孕前检查等服务。在抗风救灾中,社区网格员参与转移群众3600多人次,为群众提供服务28000多人次,参与重建家园近20000人次。近200名网格员因在双创工作中表现突出受到表彰,有50名网格员被评为最美社区工作者。
  海口市民政局局长淡利锋表示,自2017年海口市推行12345+网格化工作以来,在12345热线的指挥调度下,许多网格内的疑难杂症得到了有效解决。海口市民政局2017年办理12345热线转办件477件,比2016年增加了83件,增长了21个百分点,办件数量稳中有升,满意率比去年增长了23个百分点。从办件的分类来看,地名和婚姻类办件增幅较大,而优抚和低保类办件稍有下降。对于市民来说,堵心的事情有人办了,满意率自然也就提高了,投诉类案件也就变少了。(来源:新华网海南频道)